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张瑞敏:物联网关乎每个企业(下)

2019年09月23日 10:36

在跨文化并购中,我们提出了一个沙拉式文化的概念,像蔬菜沙拉一样,不同的文化就是不同的蔬菜、水果,不需要改变它们,但沙拉酱是统一的,就是人单合一。

我们的目标就是做物联网时代的引爆引领者。如果达到目标,我们还可以不停地根据时代变迁来循环这个黄金圈理论。

管理模式的引爆引领

我们从2005年提出人单合一模式,到现在探索了14年。目前在国际上得到主流?#25945;?#21644;商学院的认同。哈佛商学院在三年当中?#37233;?#25226;海尔的人单模式从不同角度做成案例。我在哈佛商学院讲课期间问见它的常务副院长,这?#26234;?#20917;在哈佛商学院历史上有没有过?她?#24471;?#26377;,从来没有一个企业同一个选题,三年?#37233;?#36827;入哈佛课堂。

《哈佛商业评论》是世界上影响最大的管理期刊,去年最后一期的封面文章《科层制的终结》,就是以人单合一为主要研究案例撰写的。文章发表后在全世界影响非常大,有很多国外的企业家和经济组织前来学习。我们希望人单合一成为物联网时代新的商业管理模式。

工业互联网的引爆引领

世界上许多领先的工业强国都在探索工业互联网模式,比如德国提出的模式是工业4.0。德国人引以为傲的工业4.0样板工厂是大众汽车在德累斯顿的辉腾工厂 ,也曾经是许多国家学习的标杆,但却以亏损数十亿欧元的结果宣布停产。我和德国智能制造专家交流时说,海尔的工业互联网?#25945;?#19982;德国、美国、日?#24452;?#19981;同,我们有一个专门的指标——不入库率。不入库率代表着用户全流程参与共创,这是工业互联网的核心。德国人也很认同,他们的思维方式是线性的,而互联网时代需要非线性思维。世界三大权威的国际标准组织在讨论制定大规模定制标准时,海尔卡奥斯?#25945;?COS.mo Plat)在与德国、美国、日?#38236;?#22269;家代表性企业的竞争中脱颖而出,成为大规模定制模式标准的主导者。不仅如此,另外一个,我们基于这个思路下的互联工厂,全世界第一次评选智能制造的灯塔工厂 ,9个企业入选,中国品牌只有海尔一个。

并购模式的引爆引领

国际上有一个关于跨文化并购的“七七规律?#20445;?0%的跨文化并购会失败,里面失败的并购中70%是因为文化融合的失败。在跨文化并购中,我们提出了一个沙拉式文化的概念,像蔬菜沙拉一样,不同的文化就是不同的蔬菜、水果,不需要改变它们,但沙拉酱是统一的,就是人单合一。我们先后并购的日本三洋、新西兰斐雪派克、美国GEA,还有意大利CANDY,都是采用沙拉式文化成功整合。我们和别的企业最大的不同就是从来不派一个人去,人还是原来的人,文化还是原来的文化,但领导团?#39062;?#39035;接受人单合一,实践人单合一。

GEA有12000多人,原来经营不善并不是因为技术,而是机制。它的激励机制很传统,按岗位、层级和资历计酬,每18个月涨一次工资,福利有150多项,并购后,新竞出来的领导团?#24433;?#20154;单合一模式,把科层制企业变成一个个的小微,一个个的面向市场的团队。改变之后,去年在美国?#19994;?#19994;整体负增长的情况下,GEA逆势实现两位数增长。

?#19994;?#19968;次参加GEA的全体管理人员会议,其中一个管理人员?#37202;?#26469;提问,他说,海尔今天收购了我们,然后准备怎么来领导我们?这提问的潜台?#39280;?#38750;是GEA曾经是海尔学习的标杆。我回答,你这个问题本身就错了,我既不是你的领导,也不是上级,我就是你的股东,这是最正确的定位。我要GEA改变的是,过去你们只有顾?#20572;?#27809;有用户。我们今天就要把所有顾客变成交互的用户。现在GEA做到了这个改变,他们也很认同人单合一。美国人引以为傲的那句话——人人生而平等,出自《独立宣言》第二段的第一句,但在美国大企业里从来就没有人人平等,CEO就是国王和独裁者。德鲁克说每个人都是自己的CEO,人单合一就是这样,最大的特点就是让每个人发挥自己的价值。

财务标准的引爆引领

传统的财务标准都是美国管理会计协会(IMA)制定的,我们创新了一个共赢增值表,IMA很认可这个方向,?#25913;?#26469;我们一支合作研究。日前,IMACEO公开发表文章,认为全世界的企业,不管是科创企业还是传统企业,?#21152;?#35813;有第四张表,就是共赢增值表。前三张表大家都知道,资产负债表、现金流量表和损益表。传统财务报表?#20174;?#30340;经济规律是边际收益递减。但共赢增值表?#20174;?#30340;生态模式以产品作为载体,以服务创生态收益,可以实现边际收益递增,这也是复杂经济学里很重要的一个概念。

品牌声誉的引爆引领

今年刚发布的的BrandZ全球最具价值品牌百强,海尔进入榜单,这是?#25105;?#30340;,重要的是,海尔是全球品牌百强中唯一一个被定义为物联网生态品牌的。今年我们是全球唯一,但我们不可能永远是唯一。我们希望在生态品牌领域?#20013;?#24341;领。 品?#21697;?#19977;个时代,第一个时代是产品品牌,比如?#30340;?#20811;、阿迪达斯,产品品牌依靠大规模制造,这个时代已经过去了。某品牌现在也两折甩卖,过去从来没有过。第二个时代是?#25945;?#21697;牌,比如电商。电商依靠网络流量。但无论是传统的产品品牌还是电商这类?#25945;?#21697;牌?#21152;?#19968;个共同的问题,就是只有顾?#20572;?#27809;有用户。电商虽然提供海量选择,但不知道用户体验是什么,如果用户提出个性化定制需求,它能做到吗?做不?#20581;?#29616;在的时代是生态品牌,以用户体验为中?#27169;?#25226;各方资源集中在一起,共创、共赢创造用户最佳体验。有人说,21世纪企业的核心竞争力是?#27492;?#30340;终身用户最多。终身用户意味着用户所有的体验我都给你满足。我给你提供的是服务方案,而不仅仅是产品,最后你可能一直来跟我交互,成为?#19994;?#32456;身用户。

最后,我用?#26448;?#26031;·卡斯在《有限与无限的游戏》里的一句话作为结束语.这本书出版于1987年,到现在30多年了,翻译成多国文字畅销不衰。开头第一句就是,世界上有两种游戏,有限的游?#27867;?#26080;限的游戏。有限的游戏在边界内游戏,无限的游戏以?#26377;?#28216;戏为目的。我们现在要打破规则,有限的游戏以取胜为目的,而无限的游戏以?#26377;?#28216;戏为目的。企业帝国以取胜为目的,就是有限的游戏;生态品牌以共创用户最佳体验为目的,永远没有终点。就像?#21364;?#38632;林一样。

■ 文 / 张瑞敏 海尔集团董事局主席、首席执行官(本文首发于《经理人》杂志2019年09月刊)

* 本文获海尔集团独立授权

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